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车保养后开回家1天发现有刮蹭 榆林女车主向4S店讨说法

来源:华商网-华商报 时间:2018-06-16 08:47:00 编辑:华商报供稿 作者:杨虎元 版权声明

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  “车辆送检的时候外观完好,保养完车尾就出现碰撞的痕迹。”日前,市民白女士拨打华商报热线称,自己的车在陕西华兴盛誉汽车贸易有限公司雪佛兰4S店保养后车尾就出现刮痕,怀疑是在保养时发生碰撞。对此,陕西华兴盛世汽车贸易有限公司的执行经理王新博对此表示,起初以为是店内员工擦出的痕迹,后调阅监控发现车辆在店内并无碰撞刮蹭。

“取车回家放置一天后发现车尾有刮痕”

  5月20日,白女士的车辆到了保养时间,便让朋友将车开到陕西华兴盛誉汽车贸易有限公司雪佛兰4S店进行保养。“第二天取车回家放置一天后发现车尾有刮痕,调阅小区停车处的监控发现车辆未被其他车辆刮蹭,就去雪佛兰4S店询问,刚开始店员还承认是操作失误,并答应处理。”白女士称取车那天下雨,所以也并未检查车辆外观。

  白女士从5月21日开始到6月13日一直在和4S店沟通,并调取店内监控,期间也给工商部门反映过。白女士提供的监控也无法清晰的车辆在保养时是否有刮蹭痕迹。


车主:“保养时开的检修单是确认完好的”

  “我不知道跑了多少次4S店,检修保养的时候开的检修单是确认完好无损的。”白女士告诉华商报记者,本想着这么大的4s店不会否认这么小的一件事,结果却不承认。

  6月13日下午,华商报记者来到陕西华兴盛誉汽车贸易有限公司,并查看店内监控视频,但因店内监控视频并不是高清视频,不能详细判断车辆在进入4S店时是否发生碰撞。该公司执行经理王新博表示:“刚开始我们秉着客户第一的原则,想着无论是不是在店里发生摩擦,都准备给其做原厂烤漆,只不过对方的要求太高,没有办法接受。”

  王新博表示,事后他就立即调阅监控发现,车辆在店里并未发生碰撞或者摩擦,所以不可能是在店里发生摩擦出现的划痕,而白女士在取车后第二天才返回4S店称车辆因技术员处置不当导致出现划痕。“工作人员确实存在疏忽,接车时并未对车辆外观进行观察并记录在检修单中,现在我们愿意免费为其做原厂烤漆,但是客户不同意,后来提出让客户自己选择在其他店维修,他们付款也未得到客户同意,双方意见一直无法达成一致才导致到目前还没有得到处理。”

  据了解,辖区工商所和辖区派出所均对此事进行调解,但因双方意见相差太远,无法达成一致。华商记者 杨虎元 实习生 张晗

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