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2017年榆林消费维权热点:汽车投诉居首位

榆林新闻 榆林日报 2018-03-16 07:06:00
[摘要]由于生活水平的提高和老年人对健康的重视,老年消费有着巨大的市场,不法商人通过会销、公共场所销售、上门销售等多种方式,利用小恩小惠、情感交流等手段骗取老年人的信任,然后虚假和夸大宣传保健品和治疗仪器的功能和疗效,诱导老年人购买高价商品,骗取老年人大量钱财。

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  消费维权宣传

  汽车投诉居首位。主要存在的问题有:(1)消费者在购买车辆时,经营者采取虚假或者引人误解的手段,没有真实、全面提供商品的相关信息使消费者上当受骗。比如:订的是“18款”车,实际买的是“17款”车;订的是高功率的车,买的是低功率的车。(2)“三包”期内,因未在4S店保养,4S店拒绝承担“三包”责任;(3)按揭购车,贷款还完以后,担保公司以种种借口,拒绝退还保证金。提醒消费者,购买车辆时,认真了解所购车辆的信息,与经营者签订详细的购车合同;只要在“三包”期内,经营者必须对所售车辆的质量负责;谨慎选择担保公司。

  装修建材投诉涨幅明显。主要存在问题:(1)消费者购买装修材料,大部分经销商收取预付款,再委托厂家定做,由于经销商的样品常常与厂家生产的产品颜色有区别,经销商以定制为由不给消费者更换而引起纠纷。(2)部分厂家包括品牌厂家的产品确实存在质量问题。近年来,装修行业一直旺盛,所以投诉也较多。建议消费者在购买装修建材时,应当和经销商签订详细的协议,明确双方权利和义务,拒绝经营者的霸王条款。如果遇到质量问题,及时向工商部门投诉。

  通讯类产品投诉居高不下。手机的普及和广泛使用,使得手机投诉也一直居高不下,主要问题有:(1)售后服务态度差,售后不及时,对消费者的合理要求不能满足。比如销售时不开发票,售后服务时要求消费者提供发票;保修期限实行双重标准。(2)通讯公司在促销过程中发布虚假宣传,提供服务时限定最低消费标准,签订协议时制定霸王条款。建议消费者购买通讯产品时,索取有效票据,对通讯公司侵害消费者合法权益的行为坚决说不。

  预付卡消费投诉问题突出。预付卡消费涉及美容美发、餐饮住宿、健身娱乐、汽车消费、教育培训等多个行业,投诉的问题主要有:(1)消费者中途想停止消费,经营者拒绝退款;(2)经营者倒闭或经营主体变更后,消费者持卡无法消费也得不到退款;(3)经营者在销售预付卡时做出的优惠承诺消费时不能兑现,降低了服务质量或者限制了消费范围,服务过程中强制向消费者搭售其他商品或服务,折抵卡中金额;(4)利用不合理格式条款限制预付卡使用期限,甚至排除消费者退卡权利;(5)经营者恶意欺骗,销售了预付卡后,卷款逃跑。建议消费者在购买预付卡消费时,谨慎选择商家,仔细检查协议条款,保留承诺优惠条件的证据,发现经营者倒闭或逃跑,及时向有关部门投诉或向公安机关报案。

  老年消费骗局花样多。由于生活水平的提高和老年人对健康的重视,老年消费有着巨大的市场,不法商人通过会销、公共场所销售、上门销售等多种方式,利用小恩小惠、情感交流等手段骗取老年人的信任,然后虚假和夸大宣传保健品和治疗仪器的功能和疗效,诱导老年人购买高价商品,骗取老年人大量钱财。建议老年消费群体定期到医院检查身体和治疗疾病,不要轻信会销人员的宣传和讲座,明白保健品不是药品,不要因为小恩小惠上当受骗。如果发现上当受骗,请及时向相关部门投诉或向公安机关报案。

编辑:王金金

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